Laporan Kaji Selidik Bulan Julai 2012

LAPORAN AKTIVITI

UNIT PENERANGAN

KOLEJ KOMUNITI BENTONG

11 JULAI 2012

Disediakan oleh:

Pegawai Penerangan

Tajuk                                     : Laporan Kaji Selidik Maklum Balas Pelanggan

Anjuran                                 : Unit Penerangan

Tempat                                 : Dewan Kuliah, Kolej Komuniti Bentong

Tarikh                                   : 11 Julai 2012

Masa                                    : 3.00 petang

Bilangan Peserta                 : 137 orang peserta

                                                 

Jadual Pergerakan           : Tiada

PENGENALAN

Kajian maklum balas pelanggan adalah penting bagi memastikan keperluan dan kekurangan kolej komuniti setempat dapat dikesan melalui kaji selidik yang dilakukan. Kajian ini merupakan salah satu dari bidang utama Pegawai Khidmat Pelanggan (sekarang: Pegawai Penerangan).

ISI KANDUNGAN

                Unit Penerangan telah mengambil kesempatan yang baik sempena perhimpunan pelajar bagi  mendapatkan maklum balas secara terus dari pelajar yang terlibat. Pihak penganjur dari Unit Hal Ehwal Pelajar telah memberi kerjasama yang amat baik bagi memastikan pelajar yang hadir dapat mengisi borang maklum balas (kaji selidik) yang telah diberikan.

                Masa yang diambil tidaklah begitu lama dan sebanyak 137 responden telah menghantar borang tersebut ke kaunter depan pentas.

                Dibawah ini adalah jadual peratusan kepuasan pelanggan berdasarkan skala kriteria:

BIL	KRITERIA PENILAIAN	PERATUS KEPUASAN (%)
A	BILIK KULIAH / DEWAN KULIAH / MAKMAL / BENGKEL
1	Peralatan kerusi, meja, papan putih mencukupi untuk keperluan pembelajaran	70.66
2	Peralatan dan keperluan amat mencukupi dan beroperasi sepenuhnya	64.38
3	Persekitaran di bilik kuliah / dewan kuliah / makmal / bengkel bersih selesa dan selamat	69.49
4	Peraturan keselamatan penggunaan peralatan dipamerkan	66.28
B	PERPUSTAKAAN
1	Koleksi buku di perpustakaan mencukupi untuk rujukan	65.84
2	Layanan di kaunter perpustakaan adalah mesra	69.20
3	Proses peminjaman dan pemulangan mudah	68.76
4	Tempahan bahan sentiasa dipenuhi	66.57
5	Persekitaran di perpustakaan adalah bersih, selesa dan selamat	76.93
C	UNIT HAL EHWAL PELAJAR
1	Layanan yang diberikan di unit hal-hal pelajar mudah diperolehi	71.82
2	Urusan di unit adalah cepat dan lancar	71.24
3	Maklumat berkaitan hal pelajar mudah diperolehi	69.78
4	Maklumat yang diterima dari hal-hal pelajar adalah tepat	72.26
D	PEJABAT PENTADBIRAN
1	Layanan yang diberikan kaunter pentadbiran adalah mesra	69.78
2	Urusan di kaunter adalah cepat dan cekap	70.36
3	Pegawai berkaitan mudah ditemui	65.11
E	KOLEJ KOMUNITI
1	Saya sentiasa berasa selamat semasa berasa di Kolej Komuniti	77.37
2	Saya merasa bangga menjadi pelajar Kolej Komuniti Bentong	79.85
3	Saya tahu Kolej Komuniti Bentong menawarkan kursus Sijil Modular Kebangsaan, Kursus Sepenuh Masa, dan Kursus Pendek	81.17

PEMERHATIAN

Berdasarkan maklumat 137 orang responden diatas, hanya satu aspek sahaja yang mencapai criteria 80 peratus keatas iaitu berkaitan dengan maklumat umum Kolej Komuniti (tawaran Modular, Kursus Pendek). Selebihnya berada dalam lingkungan 60 hingga 79 peratus. 

                Peratusan terendah ialah 64.38 peratus, iaitu ‘Peralatan dan keperluan amat mencukupi dan beroperasi sepenuhnya’. Berdasarkan soal jawab secara verbal pun, hal ini memang berlaku dan mendapat banyak rungutan dari para pelajar.

KESIMPULAN

Jika diandaikan purata Gred A: cemerlang, B: baik dan memuaskan, C: memuaskan, D: tidak memuaskan, dan E: sangat tidak memuaskan, maka kebanyakan kepuasan pelanggan kini berada di Gred B. Ia sudah tentu hanya diperingkat baik dan memuaskan, tetapi tidak cemerlang. Kesimpulannya, Kolej Komuniti Bentong harus giat lagi mencapai kepuasan pelanggan ke tahap yang sebaik mungkin.